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1. 1. 모바일상품권(기프트) 업무 가이드

1-1 모바일상품권 서비스란?

모바일상품권은각 매장에서 실물상품으로 교환 가능한 모바일 상품권 쿠폰을 말합니다.

모바일상품권의 특징은 시간과 장소의 제한이 없는 편리성과 제휴된 다양한 상품을 선택할 수 있는 다양성 그리고 대량 발송이 가능하다는 장점이 있습니다.

모바일상품권 서비스는 모바일상품권을 바코드가 삽입된 이미지로 저장하여 모바일로 손쉽게 구매하고 사용할 수있도록 지원하는 서비스입니다.

고객사는 아래와 같은 목적으로 모바일상품권 서비스를 구매하여 이용합니다

①기업 홍보 마케팅

②제품이나 서비스의 이벤트 프로모션

③각종 행사용 선물 및 경품

④고객서비스용 선물 및 경품 대량 발송

⑤임직원 복지용.선물

⑥VIP기업고객 리워드

모바일상품권 서비스 발행기업을 이용하면 아래와 같은 혜택을 함께 누릴 수 있습니다.

①제휴되어 있는 다양하고 많은 브랜드 구매 기회 제공

②최대 할인율 제공

③편리한MMS형태의 상품권을 자세한 내용으로 친절하게 대량 신속 발송

④수발신인 개인정보보호관리 철저

특히, 모바일 사용이 익숙한 젊은 세대에게 인기가 높기 때문에 젊은 층을 대상으로 하는 중소기업 고객사의 서비스 구매 이용이 큰 폭으로 증가하고 있습니다. 그리고 이제는 점차 모바일 사용이 전연령층으로 확대되면서 각종 모바일상품권에 대한 사용경험도 많아지고 있기 때문에 세대를 구분하지 않아도 될 정도로 모바일상품권은 모든 연령층에서 인기가 확대될 것으로 예상됩니다.

기존의 지류(종이) 상품권이나 플라스틱 카드 형태의 상품권을 빠르게 대체해 가고 있으며 머지않아 현재 유통되고 있는 모든 종류의 상품권이 모바일화 될 것이라는 전문가들의 전망이 우세합니다. (출처: 한국정보통신기술협회 제공 IT용어사전 ‘모바일 상품권’)

1-2 모바일상품권 서비스기업의 서비스 내역

모바일상품권 서비스기업이 제공하는 일반적인 서비스 내역은 아래와 같습니다.

①제휴상품 리스트 및 할인율 적용

②모바일 기프트MMS발송 템플릿 제공

③모바일 기프트 대량 발송 및 내역 전달

④정산 인보이스 발행

⑤고객사 전용CS센터(전담 상담원)운영을 통한 사후관리.

구매 협의 시에 모바일상품권 서비스기업의 담당자가 고객사의 모바일상품권 구매목적(대상)에 맞는 최적의 맞춤형 제휴 브랜드 및 제품을 추천하고 최적의 공급조건을 제공하는 서비스를 기본적으로 해 드립니다.

또한 모바일상품권의 사용현황을 고객사에서 실시간으로 모니터링 할 수 있도록 Admin tool도 제공됩니다.

▲ 카지노 쿠폰 파트너사 '윈큐브마케팅' 자료 참조

고객사 전용 CS센터(상담원) 운영을 통한 철저한 사후 고객관리 서비스도 제공합니다.

다만, 고객사의 모바일 기프트 사용목적에 따라 추가로 지원받고자 하는 광고서비스가 있을 경우에는 추가적인 협의가 필요합니다. 기본적인 기프트 MMS 발송 이외에 기업광고 영역이 포함되는 서비스 또는 기업의 프로모션의 링크 URL 삽입 서비스까지 희망할 경우에는 발송전에 협의가 되어야 합니다.

▲ 카지노 쿠폰 파트너사 '윈큐브마케팅' 자료 참조

1-3모바일상품권 서비스 진행프로세스

1 Step준비단계

고객사 내부에서 모바일상품권 서비스 이용 목적과 기대효과를 분석하여 구매 의사결정을 받고 서비스 범위를 정하여 업체선정의 기준을 설정하는 등의 구매를 위한 기본 준비 단계

2 Step업체선정 및 계약

준비단계에서 결정된 내용과 목적을 달성할 수 있도록 모바일상품권 서비스 기업을 선정하고 계약조건을 협상하여 결정한 후에 계약을 체결하는 실행단계

3 Step 구매 및 서비스 관리

계약을 마친 후에 실제 구매하고 서비스를 제공 받으면서 사후관리를 통하여 리스크를 통제하는 동시에 구매 목표(효과/효율)를 달성해 나가는 단계

1-4고객사 및 모바일상품권 서비스기업의 업무분장

1-5모바일상품권 서비스기업 선정 고려사항

1. 1. 제휴브랜드 및 상품의 종류와 다양성은 첫 모바일상품권 발행 및 향후 추가적인 상품 선정 시 중요할 수 있습니다.

2. 2. 제휴 브랜드로부터 얼마만큼의 할인율과 프로모션을 지원받고 있는지도 확인해 보아야 합니다. 제휴 브랜드로부터 높은 할인율을 받게 되면 그만큼 고객사의 모바일상품권 구매비용이 낮아질 수 있고, 프로모션이나 이벤트 지원을 많이 받게 되면 고객사의 사용자분들이 프로모션 추가 혜택이나 이벤트 당첨 등의 혜택을 더 받을 수 있기 때문입니다.

3. 3. 제공하는 시스템이 실시간 user 사용현황 등의 고객확인용 기능이 제공되어야 하고 안정적이어야 합니다. 따라서 이전에 관련된 사고가 없었는지 사고이력에 대한 레퍼런스 확인도 가능하면 하는 것이 좋습니다.

4. 4. 고객사에서 제공하는 발송요청서의 개인정보가 확실하게 보안 처리되어 보호될 수 있는지도 반드시 확인해 보아야 합니다. 필요하면 이에 대한 별도의 서약서를 서비스기업에 요청해야 합니다.

5. 5. 대행기관이 자체적으로 운영하는 일정규모 이상의 고객서비스(CS) 센터가 있는지 확인해 보아야 합니다. 모바일상품권 발송 후에 문의사항이 많이 있을 수 있으므로 전담 상담원을 배정받아 고객사의 모바일상품권 이용자(user)의 불만이 최소화되도록 해야 합니다.

1-6모바일상품권 구매하면서 발생되는 상황에 대한 대처Tip

모바일상품권은 MMS로 발행되기 때문에 MMS 수신이 안 되는 모바일 기기나 MMS 수신이 차단된 경우에는 정상적으로 발행되지 않으므로 서비스업체에서 받은 발송내역 또는 정산내역에서 이를 확인하고 결제금액 확정한 후에 결제해야 됩니다.

특히, 보통의 경우에는 첫 거래 시에 선불로 구매하여 발송하게 되는데, 추후에 발송이 안된 것으로 확인되거나 사용 불가 또는 User 실수로 인한 삭제 등 여러 이유로 정산 및 결제 금액에서 제외해야 될 모바일상품권에 대해서는 반영할 수 있는 절차와 방식을 합의해 놓을 필요가 있습니다.

대부분의 모바일상품권 발행기업은 안정적인 전산시스템 운영체계를 갖추고 있지만, 혹시나 모바일상품권 서비스기업의 전산 장애 등으로 인하여 상품권을 사용할 수 없는 등의 문제가 발생될 수 있으므로 문제발생시 즉시 서비스기업에 이의를 제기하여 서비스가 빠르게 복원될 수 있도록 해야 됩니다. 만약 입증할 수 있는 금전적 혹은 직간접적 손해가 발생한다면 이에 대한 손해 보상도 협의하여야 합니다.

1-7.모바일상품권 서비스 구매 일정 관련 고려사항

통상적인 모바일상품권 구매업무 시작 시점은 실제 발송일을 기준으로 2주일 이전에 진행하면 일정에 큰 차질이 없을 것입니다. 보통의 진행 과정별 일정은 아래와 같으니 사안별로 참고하여 진행하시면 되겠습니다.

①준비단계D-14:모바일상품권 구매 필요성 확인 및 내부 의사결정(내부품의)

②업체선정D-10:비교견적요청 및 접수&협상 후 계약 체결

③실무미팅D-07:실무자간 세부적인 절차와 방식에 대한 합의

④ D-05:발송MMS디자인 및 내용 확정

⑤ D-03:발송요청서 작성 전달(고객사 → 서비스기업)

⑥ D-02:정산내역(발송내역)확인 및 결제

⑦D-day:모바일상품권 발송

2. 2. 모바일상품권 서비스 수수료 시세 정보

모바일상품권은 유가증권 즉 현금과 같은 기능을 하기 때문에 기본적으로 모바일상품권 발행기업에 유통 수수료(수익)이 많이 발생하지 않습니다. 따라서 고객사의 모바일상품권 발행금액에서 많은 할인을 제공해 줄 수는 없을 것입니다.

다만, 발행 금액이 크다면 모바일상품권 서비스기업에 일정의 할인을 요구하여 구매금액을 절감할 수 있을 것입니다. 여러 서비스기업의 견적을 받아서 최대 할인제안 기업을 우선으로 협상을 하는 전략이 적절할 수 있습니다.

3. 3. 모바일상품권 관련 자주 묻는 질문

Q1모바일상품권 서비스기업으로부터 수수료에 대하여 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?

모바일상품권은 비과세 유가증권 상품으로써 세금계산서 발행 대상이 아니므로 발행 받을 수 없습니다. 대신에 전자거래명세서를 인보이스로 발급받아서 증빙으로 사용할 수 있습니다.

Q2상품을 재발송 하게 되면 추가 비용이 발생되나요?

고객사의 요청이나 기타 여러 이유로 인하여 상품을 재발송하더라도 추가적인 비용은 발생하지 않으니 필요한 경우에 서비스업체에 요청하셔도 됩니다.

Q3 CS센터의 전담상담원은 언제까지 고객지원을 해 주나요?

구매하신 모바일상품권의 브랜드 종류와 수량 및 발송대상 인원수에 따라 그리고 사용기간에 따라 다르게 전담상담원 배정 기간이 정해지게 됩니다.그 기간은 구매 협상 시에 담당자와 협의하게 되므로 필요한 기간만큼 요청하시고 협상하시면 되겠습니다.

4. 4. 모바일상품권 용어 설명

1. 제휴 브랜드 제품

모바일상품권 서비스기업은Shopping, internet및mobile마켓,금융회사, SNS등의mobile고객대상 시장에 각종 브랜드와 제품의 모바일상품권을 판매하고 있습니다.사전에 판매를 위하여 모바일상품권으로 발행 및 판매하기로 계약된 브랜드와 제품이 모바일 채널시장에서 제휴되어 판매됩니다.제휴 브랜드 기업은 판매채널을 확보할 수 있어 유용하고 모바일상품권 발행기업과 모바일서비스 기업들은 수익모델 확보와 고객서비스를 강화할 수 있어 윈윈하는 비즈니스가 가능합니다.

2. 개인정보 보호 암호화

모바일상품권을 발행하기 위하여 발송요청서에 고객의 개인정보를 기재하여 전달하는 것은 고객사의 고객정보를 제3자에게제공하는 것이므로 사전에 이에 대한 동의를 받아 놓았을 것입니다.그렇지만 본인의 허락을 받은 모바일상품권 발행을 위한 제3자 제공이더라도 그로 인하여 문제가 발생하면 고객사의 책임이 됩니다.따라서 서비스기업에 제공된 개인정보를 암호화하여 처리하는 것뿐만 아니라 거래 이후에는 일정기간 이후에 개인정보를 삭제토록 계약서에 명시할 필요도 있습니다.